Los industriales se han vuelto muy eficientes, gracias a las iniciativas de la técnica LEAN en el proceso de producción, pero empiezan a perder terreno por no haber transferido sus conocimientos a las actividades administrativas y de servicio. Un cambio fundamental requiere de la participación y el apoyo de toda la empresa. Este libro ofrece, paso por paso, aplicar las iniciativas de la técnica LEAN al ambiente administrativo. Constituye una lectura obligada para los líderes que deseen mejorar las actividades de apoyo a la producción, dentro del flujo de valor generado en el pedido y el tiempo de cobro. El presente texto es una herramienta útil para aplicar la proyección de flujo de valor en áreas no relacionadas con la producción, identificar los desperdicios de oficina, establecer las medidas del desempeño, agilizar el flujo de trabajo administrativo y de este modo, mejorar la eficiencia.