¿Qué pasaría si cada responsable de tienda, al responder a la pregunta ¿Qué tal hoy?, fuera capaz de indicar su venta de la jornada, su ticket medio y su UPT (Unidades Por Ticket) obtenido, y hasta su objetivo para el día siguiente? ¿Qué pasaría con nuestro cliente si sintiera en cada dependiente de la tienda a una persona realizada, implicada, que le ayudará no sólo a realizar su compra, sino a revelar necesidades latentes con una experiencia de compra más gratificante? Este libro aporta las mejores técnicas del Coaching, de la PNL (la Programación Neuro Lingüística) y del management con respuestas concretas a estas preguntas al servicio de las tiendas. Resultará de gran ayuda a todas aquellas personas implicadas en el comercio.