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Gestión Y Marketing De Servicios Turísticos Y Hoteleros / 2 Ed.
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| ISBN: | 9789587711592 |
|---|---|
| Editorial: | Ecoe Ediciones |
| Tema: | Negocios Y Administracion De Empresas |
| Subtema: | Mercadotecnia |
| Número de páginas: | 165 |
| Año de edición: | 2014 |
| Medidas: | 24.00 cm x 17.00 cm |
La mejora continua de la calidad del servicio turístico y hotelero se sustenta en la identificación de las cinco brechas o diferencias que se generan entre lo que los turistas o huéspedes esperaban recibir expectativas y lo que realmente recibieron percepciones.
De las cinco brechas de la calidad del servicio turístico y hotelero, una es generada por los turistas al establecer una diferencia entre las expectativas, independientemente de si fueron influenciadas por necesidades y deseos personales, por experiencia previa, por las promesas de servicios explícitas e implícitas, o por la comunicación boca-oído, entre otros, y la percepción que se formaron después de recibirlos.
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