La eficiencia y calidad de las organizaciones dependen de una administración adecuada. En este libro, Lourdes Münch expone las etapas del proceso administrativo utilizando el método de "aprendizaje significativo", el cual combina la teoría con la práctica; es decir, incluye una serie de casos y actividades en los que el estudiante, el empresario o el ejecutivo pueden aplicar, de manera inmediata, los conocimientos adquiridos. Con la obra, el lector desarrollará su capacidad de observación, de análisis y, por tanto, su juicio crítico. El texto presenta los temas fundamentales de la administración, así como los principios generales de las escuelas administrativas y de la calidad total, distribuidos a lo largo de nueve unidades. Cada una incluye conceptos clave, objetivos, actividades de refuerzo, casos prácticos, un apartado para el desarrollo de emprendedores y autoevaluación. Asimimo, en el sitio electrónico de Editorial Trillas, el lector encontrará útiles recursos didácticos para reforzar sus conocimientos del tema.